Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți Bilingv
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți Bilingv dedicat, care să se alăture echipei noastre și să ofere suport de calitate clienților noștri în două limbi diferite. În acest rol, vei fi responsabil de gestionarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat, asigurându-te că fiecare client primește răspunsuri rapide și precise. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile tale de comunicare și empatie sunt esențiale pentru a construi relații solide cu clienții și pentru a rezolva eficient problemele acestora.
Responsabilitățile tale vor include preluarea și soluționarea solicitărilor clienților, furnizarea de informații despre produse și servicii, gestionarea reclamațiilor și menținerea unei atitudini profesionale în orice situație. De asemenea, vei colabora cu alte departamente pentru a asigura rezolvarea rapidă a problemelor și vei contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor interne.
Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în două limbi, să fie orientat către client și să aibă capacitatea de a lucra eficient sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj, însă nu este obligatorie, deoarece oferim training specializat la angajare. Este important să fii organizat, atent la detalii și să ai o atitudine pozitivă.
Oferim un pachet salarial competitiv, oportunități de dezvoltare profesională și un mediu de lucru prietenos și motivant. Dacă îți dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică și să contribui la satisfacția clienților noștri, te invităm să aplici pentru acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat
- Oferirea de informații corecte despre produse și servicii
- Gestionarea și soluționarea reclamațiilor clienților
- Menținerea unei atitudini profesionale și amabile
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Actualizarea informațiilor în baza de date a clienților
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională
- Raportarea situațiilor speciale către superiori
Cerințe
Text copied to clipboard!- Cunoașterea fluentă a două limbi (scris și vorbit)
- Abilități excelente de comunicare și ascultare activă
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Atenție la detalii și organizare
- Cunoștințe de operare PC și utilizare aplicații de birou
- Experiență anterioară în relații cu clienții reprezintă un avantaj
- Atitudine pozitivă și dorință de învățare
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Capacitatea de a lucra atât individual, cât și în echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce limbi străine cunoașteți la nivel avansat?
- Aveți experiență anterioară în relații cu clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în weekend?
- Cum vă organizați activitatea pentru a respecta termenele limită?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ?
- Aveți experiență în utilizarea sistemelor CRM?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
